شرایط و قوانین

این شرایط برای استفاده از خدمات و خرید از فروشگاه اینترنتی لیدی لرد به نشانی ladylord.ir تنظیم شده است. اطلاعات هویتی و راه‌های ارتباط با فروشگاه در صفحه تماس با ما ارائه می‌شود.

ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش شرایط اعلام‌شده در زمان خرید است. هیچ‌یک از بندهای این صفحه، حقوق قانونی مصرف‌کننده یا مسئولیت‌های قانونی فروشگاه را از بین نمی‌برد. در صورت تعارض، مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران ملاک است.

تغییرات این شرایط در همین صفحه منتشر می‌شود. تغییرات بعدی، حقوق ایجادشده برای سفارش‌های پیشین را از بین نمی‌برد. خرید اشخاص فاقد اهلیت قانونی باید با اقدام یا اجازه ولی یا نماینده قانونی انجام شود.

• اطلاعات هویتی، شماره تماس، نشانی و کد پستی را دقیق وارد کنید. در صورت اشتباه، برای اصلاح آن در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید.
• رمز عبور و کد ورود را در اختیار دیگران قرار ندهید. پشتیبانی برای پیگیری سفارش، رمز کارت، رمز پویا یا کد ورود حساب شما را درخواست نمی‌کند.
• ارتباطات مربوط به سفارش از طریق مسیرهای معرفی‌شده در سایت انجام می‌شود. در صورت دریافت پیام مشکوک، صحت آن را از طریق صفحه تماس بررسی کنید.
• برای توقف پیام‌های تبلیغاتی، از روش لغو درج‌شده در پیام یا پشتیبانی استفاده کنید. پیام‌های ضروری مربوط به سفارش، ماهیت خدماتی دارند.

ثبت سفارش در سایت در تمام ساعات امکان‌پذیر است. روزهای کاری فروشگاه شنبه تا پنجشنبه، به‌جز تعطیلات رسمی است. شماره سفارش و رسید پرداخت را تا پایان فرایند خرید نگه دارید.

• افزودن کالا به سبد خرید، به‌تنهایی به معنای رزرو موجودی یا تثبیت قیمت نیست. مبلغ و شرایط نهایی پیش از پرداخت، ملاک خرید است.
• اگر تأمین کالا ممکن نباشد، موضوع به خریدار اطلاع داده می‌شود و مبلغ دریافتی در اسرع وقت مسترد خواهد شد. انتظار برای تأمین مجدد یا دریافت کالای جایگزین، به رضایت خریدار نیاز دارد.
• در صورت مشاهده خطای آشکار در قیمت یا اطلاعات کالا، موضوع برای تعیین تکلیف مطابق قانون اطلاع داده می‌شود. مبلغ اضافه بدون رضایت شما دریافت نخواهد شد.
• برای تغییر نشانی، اصلاح اطلاعات فاکتور یا لغو پیش از ارسال، با پشتیبانی هماهنگ کنید. امکان انجام درخواست به مرحله پردازش سفارش و الزامات قانونی بستگی دارد.

واحد مبلغ را در کنار قیمت و خلاصه سفارش بررسی کنید. مبلغ کالا، مالیات و عوارض قابل اعمال و هزینه‌های ارسال، بسته‌بندی یا بیمه باید پیش از پرداخت مشخص باشند. هزینه اعلام‌نشده بدون اطلاع و توافق شما دریافت نمی‌شود.

روش‌های پرداخت قابل استفاده، همان گزینه‌هایی هستند که برای سفارش شما نمایش داده می‌شوند. پرداخت در محل یا خرید اقساطی، در صورت ارائه، تابع شرایط اعلام‌شده همان خدمت است و لزوماً برای همه کالاها و شهرها فعال نیست.

اعتبار کد تخفیف، سقف استفاده و مدت پیشنهاد ویژه، مطابق شرایط اعلام‌شده همان طرح است. تخفیف باعث حذف حقوق قانونی مربوط به عیب یا مغایرت کالا نمی‌شود. تغییر قیمت پس از خرید، به‌تنهایی موجب تغییر مبلغ سفارش نهایی‌شده نخواهد شد؛ مگر در طرحی که صریحاً اعلام شده باشد.

اگر مبلغ از حساب کسر شد ولی سفارش پرداخت‌شده ثبت نشد، پیش از پرداخت مجدد، وضعیت تراکنش را با شماره پیگیری بررسی کنید. برگشت تراکنش ناموفق تابع فرایند شبکه بانکی است و با استرداد وجه توسط فروشگاه تفاوت دارد.

زمان آماده‌سازی با زمان حمل متفاوت است. روش ارسال، هزینه و برآورد تحویل بر اساس نوع کالا و مقصد، در اطلاعات سفارش اعلام می‌شود. سفارش‌های ساخت یا دوخت شخصی ممکن است زمان آماده‌سازی متفاوتی داشته باشند.

• در صورت تأخیر مؤثر بر زمان اعلام‌شده، وضعیت سفارش را از پشتیبانی پیگیری کنید. تحویل بسته به شرکت حمل، مسئولیت قانونی فروشگاه را خودبه‌خود ساقط نمی‌کند.
• هنگام دریافت، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید. اگر آسیب آشکار وجود دارد، در صورت امکان موضوع را با مأمور تحویل صورت‌جلسه کنید و از بسته و برچسب آن عکس بگیرید.
• آسیب، کسری یا مغایرت را در اولین فرصت اطلاع دهید و بسته‌بندی و متعلقات را برای بررسی نگه دارید. عکس، ویدئو یا صورت‌جلسه به بررسی کمک می‌کند؛ نداشتن آن‌ها به‌تنهایی موجب رد حقوق قانونی شما نیست.
• هزینه احتمالی ارسال مجدد ناشی از نشانی اشتباه یا عدم حضور گیرنده باید پیش از اقدام با شما هماهنگ شود.

انصراف از خرید: در معاملات از راه دور مشمول قانون، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف، بدون جریمه و بدون نیاز به ارائه دلیل فرصت دارد. برای کالا، آغاز این مهلت از زمان تحویل و با رعایت شرط ارائه اطلاعات الزامی قانونی است. در انصراف قانونی، تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مصرف‌کننده است.

عیب، کسری یا مغایرت: این موارد با انصراف سلیقه‌ای متفاوت‌اند. اگر کالای دریافتی با سفارش یا مشخصات اعلام‌شده تطابق ندارد، از استفاده بیشتر خودداری کنید و موضوع را همراه شماره سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید. ایرادهای پنهان و حقوق ناشی از ضمانت، صرفاً با پایان مهلت انصراف از بین نمی‌روند.

روش درخواست: از طریق پشتیبانی، شماره سفارش، کالای موردنظر و نوع درخواست را اعلام کنید. برای انصراف نیازی به بیان دلیل نیست. نشانی و روش بازگشت را هماهنگ کرده و کالا را با بسته‌بندی محافظ و متعلقات مربوط ارسال کنید. اعلام درخواست در مهلت قانونی را تا پایان بررسی به تأخیر نیندازید.

هزینه‌های لازم بازگشت کالای اشتباه، معیوب یا مغایر که مسئولیت آن با فروشگاه است، بر عهده فروشگاه خواهد بود. انتخاب راه‌حل، از جمله تعویض یا استرداد، با توجه به مقررات و حقوق خریدار انجام می‌شود. کالای جایگزین بدون رضایت خریدار ارسال نخواهد شد.

• ساخت و دوخت شخصی: کالایی که مطابق مشخصات فردی شما ساخته می‌شود و به‌وضوح جنبه شخصی دارد، ممکن است مشمول استثنای قانونی حق انصراف باشد. مشخصات، هزینه و محدودیت انصراف باید پیش از خرید اعلام شود. این استثنا، حق پیگیری عیب یا مغایرت با سفارش را از بین نمی‌برد. انتخاب سایز استاندارد، به‌تنهایی به معنای شخصی‌سازی کالا نیست.
• کالاهای آرایشی، بهداشتی و مصرفی: شرایط پلمب، تاریخ مصرف، نگهداری و هشدارهای محصول را بخوانید. استثنای انصراف فقط در حدود قانون و با توجه به ماهیت کالا اعمال می‌شود؛ همه کالاهای این گروه به‌طور خودکار غیرقابل‌مرجوعی نیستند. عیب، فساد یا مغایرت همچنان قابل پیگیری است.
• موبایل و کالای دیجیتال: مدل، ظرفیت، رنگ، وضعیت فعال‌سازی، رجیستری و شرکت ضمانت‌کننده را پیش از خرید بررسی کنید. پیش از بازگرداندن دستگاه، با هماهنگی پشتیبانی از اطلاعات شخصی نسخه پشتیبان بگیرید و حساب‌ها و قفل‌های شخصی را حذف کنید. صرف بازشدن جعبه همه کالاهای دیجیتال، به‌تنهایی مبنای حذف حق قانونی نیست.
• محصولات سلامت و زیبایی: توضیحات سایت جایگزین تشخیص یا تجویز پزشکی نیست. هشدارهای سازنده را رعایت کنید و در صورت حساسیت یا شرایط خاص با متخصص مشورت کنید. این توصیه، مسئولیت قانونی فروشگاه درباره اصالت، سلامت یا اطلاعات کالا را ساقط نمی‌کند.

سایر استثناهای حق انصراف، از جمله برخی کالاهای سریع‌الفساد یا کالاهایی که به دلیل طبیعتشان قابل بازپس‌دادن نیستند، فقط در حدود مقررات قابل اعمال‌اند و باید پیش از خرید روشن شوند.

در موارد مشمول استرداد، وجه در اسرع وقت و مطابق قانون بازگردانده می‌شود. در انصراف قانونی، فروشگاه جریمه یا کارمزد انصراف مطالبه نمی‌کند. اطلاعات لازم برای بازپرداخت از مسیر رسمی دریافت می‌شود؛ رمز کارت یا کد ورود برای این کار لازم نیست.

در صورت عیب یا مغایرت، نتیجه بررسی و مراحل اقدام به خریدار اطلاع داده می‌شود. فاکتور، شماره سریال، متعلقات و مدارک مرتبط را برای تسهیل بررسی نگه دارید. نوسان قیمت بازار، مبنای کاهش مبلغ قابل استرداد بابت کالای مرجوعی نیست.

نام شرکت ضمانت‌کننده، مدت و شرایط پوشش هر کالا باید در صفحه کالا یا مدارک خرید مشخص باشد. ضمانت سازنده یا واردکننده با حقوق قانونی خریدار در برابر فروشنده تفاوت دارد. آسیب ناشی از استفاده برخلاف دستور سازنده ممکن است خارج از پوشش ضمانت باشد، اما دلیل و شرایط آن باید روشن شود.

اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و سوابق سفارش برای انجام خرید، تحویل، پشتیبانی و تکالیف قانونی پردازش می‌شوند. اطلاعات لازم برای ارسال یا پرداخت، در حد نیاز و با رعایت الزامات قانونی در اختیار ارائه‌دهندگان همان خدمت قرار می‌گیرد.

درخواست بررسی، اصلاح یا حذف اطلاعات را از طریق پشتیبانی مطرح کنید. اجرای درخواست با توجه به احراز هویت و الزامات نگهداری سوابق مالی، معاملاتی و قانونی انجام می‌شود. لغو پیام تبلیغاتی به معنای حذف سوابق قانونی سفارش نیست.

اطلاعات حساس حساب را در دیدگاه‌های عمومی درج نکنید. در صورت احتمال دسترسی غیرمجاز، رمز حساب را تغییر دهید و به پشتیبانی اطلاع دهید. لینک به سایت دیگر، به معنای یکسان بودن سیاست‌های حریم خصوصی آن با لیدی لرد نیست.

تصاویر و توضیحات باید به انتخاب درست کمک کنند. تفاوت جزئی رنگ ناشی از نمایشگر ممکن است رخ دهد، اما این موضوع مجوز تحویل کالای متفاوت با مشخصات اعلام‌شده نیست. اشتباه اطلاعاتی را برای اصلاح و رسیدگی به پشتیبانی گزارش کنید.

حقوق نام‌ها، نشان‌ها و محتوای متعلق به اشخاص ثالث برای صاحبان آن‌ها محفوظ است. استفاده از محتوای تولیدی لیدی لرد باید با رعایت حقوق قانونی صاحب اثر انجام شود.

دیدگاه مثبت و منفی مرتبط با تجربه کالا، با رعایت احترام قابل انتشار است. توهین، تبلیغ نامرتبط، افشای اطلاعات شخصی دیگران و محتوای خلاف قانون مجاز نیست. اصلاح نگارشی نباید معنای دیدگاه را تغییر دهد. دیدگاه کاربران، نظر رسمی فروشگاه یا توصیه تخصصی پزشکی محسوب نمی‌شود.

برای پیگیری، شماره سفارش و شرح مسئله را از طریق تماس با ما یا ثبت شکایت ارسال کنید. از فرستادن رمز، اطلاعات کامل کارت یا مدارک غیرضروری خودداری کنید.

اگر موضوع از طریق پشتیبانی حل نشود، حق مراجعه به مراجع قانونی و نظارتی ذی‌صلاح برای شما محفوظ است. استفاده از مسیر پشتیبانی، مانع اعمال حقوق قانونی یا مراجعه به این مراجع نیست.